SugarSync im Test: Flexibler Cloud-Speicher mit individueller Ordnersynchronisation

SugarSync positioniert sich als flexible Cloud-Speicherlösung, die sich durch ein besonderes Merkmal von anderen Anbietern unterscheidet: die Möglichkeit, beliebige Ordner auf dem Computer zu synchronisieren. Während viele andere Dienste Nutzer zwingen, ihre Dateien in einen bestimmten Sync-Ordner zu verschieben, erlaubt SugarSync das Beibehalten der gewohnten Ordnerstruktur. Doch reicht diese Flexibilität aus, um im hart umkämpften Cloud-Speicher-Markt zu bestehen?

SugarSync wurde 2008 gegründet und zählt damit zu den Pionieren im Cloud-Speicher-Markt. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Kalifornien konnte bereits früh namhafte Kunden wie France Telecom-Orange und Korea Telecom gewinnen. Inzwischen gehört SugarSync zur j2 Global Company mit Sitz in Los Angeles. Der Cloud-Dienst richtet sich sowohl an Privatpersonen als auch an Unternehmen und stellt sich mit seinem Fokus auf flexible Synchronisierung gegen die großen Wettbewerber wie Dropbox und Google Drive.

SugarSync hat im Laufe der Jahre sein Preismodell mehrfach angepasst. Während der Dienst früher eine kostenlose Version mit begrenztem Speicherplatz anbot, setzt man heute vollständig auf kostenpflichtige Abonnements mit 30-tägiger Testphase. Diese Entwicklung spiegelt den allgemeinen Trend in der Branche wider, bei dem viele Anbieter ihre Freemium-Modelle eingeschränkt oder ganz abgeschafft haben.

Gemessen im Mai 2013

Einrichtung und erste Schritte

Die Einrichtung von SugarSync gestaltet sich unkompliziert und nutzerfreundlich. Nach der Registrierung und Installation des Desktop-Clients können Nutzer sofort mit der Synchronisierung beliebiger Ordner beginnen. Dieser Prozess ist intuitiv gestaltet: Ein Rechtsklick auf einen Ordner genügt, um ihn für die Synchronisierung auszuwählen. Dies ist deutlich flexibler als bei Konkurrenten wie Dropbox, die einen zentralen Sync-Ordner vorgeben4.

Benutzeroberfläche und Design

Die Benutzeroberfläche von SugarSync präsentiert sich funktional und übersichtlich, wirkt jedoch im Vergleich zu moderneren Cloud-Diensten etwas altbacken. Die Web-Oberfläche bietet einen guten Überblick über synchronisierte Dateien und Ordner, geteilte Inhalte sowie die verfügbaren Speicherressourcen. Die Navigation ist logisch aufgebaut und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf alle wichtigen Funktionen.

Leistung im Alltag

Im täglichen Einsatz zeigt SugarSync Licht und Schatten. Die grundlegende Dateisynchronisierung funktioniert zuverlässig, allerdings berichten einige Nutzer von gelegentlichen Problemen. Besonders kritisiert werden sporadische Synchronisierungsfehler und der hohe Ressourcenverbrauch der Desktop-Anwendung, die bei manchen Nutzern bis zu 30% der Prozessorleistung beansprucht. Diese Probleme hatten wir nicht bei unserem Test. Auch die Synchronisierungsgeschwindigkeit wird im Vergleich zu anderen Anbietern eher langsam, was besonders bei größeren Datenmengen zum Problem werden kann.

Dateifreigabe und Sharing-Optionen

SugarSync bietet verschiedene Möglichkeiten, Dateien und Ordner mit anderen zu teilen. Nutzer können zwischen privaten und öffentlichen Freigabelinks wählen. Private Links ermöglichen gezieltes Teilen mit ausgewählten Personen, während öffentliche Links einen breiteren Zugriff erlauben. Die Freigabe funktioniert intuitiv, allerdings fehlt die Möglichkeit, Links mit einem Passwort zu schützen, was ein Sicherheitsrisiko darstellen kann.

Die Verwaltung geteilter Inhalte erfolgt über eine übersichtliche Online-Übersicht, in der Nutzer nachverfolgen können, wo sie Links geteilt haben und wer Zugriff auf ihre Daten hat. Diese Transparenz ist hilfreich, kompensiert jedoch nicht vollständig das Fehlen umfassenderer Sicherheitsoptionen beim Teilen.

Gemeinsame Bearbeitung und Versionierung

Im Bereich der Zusammenarbeit zeigt sich eine wesentliche Schwäche von SugarSync: Der Dienst bietet keine integrierten Online-Office-Funktionen zur gemeinsamen Bearbeitung von Dokumenten. Anders als bei Konkurrenten wie Google Drive oder Microsoft OneDrive müssen Dateien zunächst heruntergeladen, bearbeitet und anschließend wieder hochgeladen werden.

SugarSync bietet jedoch eine grundlegende Versionskontrolle. Wenn mehrere Nutzer an derselben Datei arbeiten, speichert das System verschiedene Versionen, statt Änderungen zu überschreiben. Dies verhindert Datenverlust, ersetzt jedoch keine echte Echtzeit-Kollaboration.

Unterstützte Plattformen und Geräte

SugarSync bietet eine breite Plattformunterstützung, die den Zugriff von nahezu allen gängigen Geräten ermöglicht:

• Web-App für direkten Browserzugriff
• Desktop-Clients für Windows und macOS
• Mobile Apps für iOS und Android

Die Desktop-Anwendungen sind gut in die jeweiligen Betriebssysteme integriert und ermöglichen die nahtlose Synchronisierung beliebiger Ordner. Bei macOS kann es allerdings zu Kompatibilitätsproblemen mit neueren Betriebssystem-Versionen kommen, was ein erhebliches Problem darstellt.

Synchronisierungsfunktionen

Die Synchronisierung funktioniert bidirektional: Änderungen werden automatisch zwischen allen verknüpften Geräten abgeglichen. Eine besondere Stärke liegt in der bereits erwähnten freien Wahl der zu synchronisierenden Ordner – ein Feature, das SugarSync von vielen Wettbewerbern unterscheidet.

Die Synchronisierungsgeschwindigkeit fällt im Vergleich zu anderen Anbietern jedoch etwas ab. Besonders bei größeren Datenmengen kann dies zu spürbaren Verzögerungen führen.

Mobile Nutzung und Offline-Verfügbarkeit

Die mobilen Apps für iOS und Android bieten einen soliden Funktionsumfang, darunter:

• Automatisches Backup von Fotos und Videos
• Ansprechende Fotogalerie für einfachen Zugriff
• Streaming von Videos und Musik ohne Download
• Offline-Zugriff auf ausgewählte Dateien

Die Möglichkeit, Medieninhalte direkt in der App zu streamen, ist praktisch für unterwegs und spart wertvollen Speicherplatz auf mobilen Geräten.

Verschlüsselung und Datensicherheit

Bei der Sicherheit zeigt SugarSync Schwächen. Der Dienst setzt auf TLS (Transport Layer Security) für die Datenübertragung und 256-bit AES-Verschlüsselung für gespeicherte Daten. Diese Standards sind grundsätzlich solide und ähnelnt dem was viele Wettbewerber anbieten.
Kritisch zu bewerten ist das Fehlen einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung13, bei der nur der Nutzer die Schlüssel besitzt. Bei SugarSync kann theoretisch das Unternehmen auf die gespeicherten Daten zugreifen. Die Stiftung Warentest bewertete die Sicherheit von SugarSync in einem älteren Test sogar als „mangelhaft“, was potenziell datenschutzbewusste Nutzer abschrecken könnte.

Standort der Rechenzentren und Datenschutz

Sämtliche Daten werden in Rechenzentren in den USA gespeichert, darunter auch bei Amazons Objektspeicher S3. Diese Speicherung außerhalb der EU ist aus DSGVO-Perspektive problematisch, da amerikanische Behörden theoretisch Zugriff auf die Daten verlangen können. SugarSync hat zwar ein Datenverarbeitungsabkommen gemäß DSGVO veröffentlicht, jedoch bleiben Bedenken hinsichtlich der Datenschutzpraxis bestehen, insbesondere vor dem Hintergrund der amerikanischen Überwachungspraktiken.

Authentifizierung und Zugriffskontrolle

SugarSync bietet grundlegende Zugriffskontrollfunktionen, jedoch fehlen moderne Sicherheitsfeatures wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Standardplänen. Diese Option ist anscheinend nur in teureren Business-Tarifen verfügbar, was für sicherheitsbewusste Privatnutzer ein erheblicher Nachteil ist.

Support-Kanäle und Erreichbarkeit

SugarSync bietet Support über verschiedene Kanäle:

• E-Mail/Helpdesk-Support
• Hilfe-Zentrum mit Community-Forum
• Video-Tutorials

Auf dem Papier klingt dieses Angebot umfassend, doch die praktischen Erfahrungen zeichnen ein anderes Bild.

Qualität und Zuverlässigkeit

Die Nutzerbewertungen zum Kundenservice fallen überwiegend negativ aus. Viele Kunden kritisieren langsame Reaktionszeiten und mangelnde Problemlösungskompetenz. Besonders alarmierend ist ein Nutzerbericht, der den Support als „praktisch nicht existent“ beschreibt – trotz mehrerer Kontaktversuche per Telefon und E-Mail sei keine Reaktion erfolgt.

Dokumentation und Selbsthilfe

Das Hilfe-Zentrum von SugarSync bietet grundlegende Informationen zur Nutzung des Dienstes, bleibt jedoch hinter den umfangreichen Wissensbasen größerer Anbieter zurück. Die verfügbaren Video-Tutorials sind hilfreich für Einsteiger, könnten jedoch häufiger aktualisiert werden, um mit Änderungen der Software Schritt zu halten.

Verfügbare Abonnements und Kosten

SugarSync bietet verschiedene Tarife für unterschiedliche Speicheranforderungen, wobei alle Pläne eine 30-tägige Testphase beinhalten:

Personal

Business

Alle Preise werden in US-Dollar abgerechnet, was für europäische Nutzer je nach Wechselkurs zu Schwankungen führen kann. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte.

Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich
Im direkten Vergleich mit Wettbewerbern wie HiDrive, Google Drive oder Microsoft OneDrive positioniert sich SugarSync im höheren Preissegment. Für einen ähnlichen Preis bieten andere Anbieter oft mehr Speicherplatz oder zusätzliche Funktionen wie Office-Integration.